Levering van onderdelen
Wij verzenden onze producten via PostNL of DHL. Het is helaas niet mogelijk om een voorkeur voor de vervoerder op te geven.
- Bestelde onderdelen worden doorgaans binnen 48 uur geleverd, mits er geen vertragingen zijn bij PostNL of DHL.
- U ontvangt een Track & Trace-code om uw pakket te volgen.
- Tijdens drukke periodes, zoals in december, kan de levertijd langer zijn.
Let op: Aan foto's op de website kunnen geen rechten worden ontleend; afbeeldingen kunnen afwijken van het daadwerkelijke product.
Garantie op gebruikte onderdelen
Wij bieden drie (3) maanden garantie op alle gebruikte onderdelen.
- Indien een onderdeel niet naar behoren functioneert, verzoeken wij u altijd eerst contact met ons op te nemen voordat u het retourneert.
Uitzonderingen op garantie en retourneren:
Wij kunnen geen vergoeding bieden voor onderdelen die onjuist zijn gemonteerd en/of defect zijn geraakt door een ander intern probleem in de machine. Voorbeelden hiervan zijn:
- Printplaten die onjuist zijn gemonteerd of defect zijn geraakt door kortsluiting in de machine.
- Onderdelen die defect raken door oververhitting als gevolg van verwarmingsproblemen elders in de machine.
Nieuwe onderdelen die gemonteerd zijn, of waarvan de originele verpakking ontbreekt, worden niet retour genomen. Hierover vindt geen discussie plaats met de klant.
Retourneren en herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
- Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
- U ontvangt dan het volledige orderbedrag retour (gecrediteerd).
- De directe kosten voor het retour sturen van het product naar de webwinkel zijn voor uw rekening.
- Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd te worden.
Waardevermindering:
Is een onderdeel beschadigd of gebruikt binnen de zichttermijn van 14 dagen? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen (tot maximaal 50%).
Procedure:
Om gebruik te maken van dit recht, kunt u contact opnemen via info@twowitgoed.nl. Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Maatwerk onderdelen:
Onderdelen die speciaal op uw verzoek worden besteld, kunnen wij helaas niet retour nemen. Wij informeren u hier altijd vooraf over.
- De elektrische aansluiting van een reserveonderdeel laat altijd fijne slijtagesporen achter op de aansluitklemmen (bijv. AMP-stekkers).
- Een dergelijk gebruikt onderdeel kan niet meer als "Nieuw en ongebruikt" worden doorverkocht.
- Elke klant heeft recht op een "Nieuw en ongebruikt" vervangend onderdeel. Reeds aangesloten reserveonderdelen kunnen daarom niet worden teruggenomen.
Overweeg dit zorgvuldig voordat u een elektrisch reserveonderdeel koopt en aansluit.
Eerlijkheid tegenover al onze klanten is een van onze topprincipes.
Download hier het formulier voor herroeping: https://cdn.myonlinestore.eu/942d812a-6be1-11e9-a722-44a8421b9960/files/nl_nl_1_Formulier%20voor%20Herroeping.pdf?t=1458300704
Klachtenafhandeling
Klachten over onze producten of dienstverlening kunt u binnen twee (2) weken schriftelijk indienen via e-mail of post.
- Wij zullen uw klacht onmiddellijk in behandeling nemen en trachten deze naar tevredenheid op te lossen.
- U kunt als klant een geschil ook voorleggen aan de geschillencommissie via het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).